Devoluciones y garantías
Si no encaja, vuelve
Un dibujo lleva semanas. Decidir dónde colgarlo no debería ser un riesgo que asuma usted solo.
Traducción de cortesía. En caso de discrepancia prevalece la versión inglesa, y en todo caso rigen las condiciones publicadas por el proveedor de impresión.
Quién imprime y quién vende
Se pidieron papeles a varios proveedores y se compararon junto a la misma ventana: los negros por su calidez, los blancos por ese leve azul que vuelve clínica una lámina botánica. Buscaba una imprenta que tratara una lámina como la trato yo y una red de entrega cercana al comprador.
Cuando usted pide una lámina de bellas artes, el pedido lo recibe, lo produce y lo factura el proveedor que gestiona la tienda de impresión del estudio. Su contrato de compra es con ese proveedor y se aplica su garantía de 30 días. Verá su nombre al pagar, en la factura y en la confirmación del pedido.
Fiurdelin dibuja las láminas, licencia su uso y elige el papel, el enmarcado y los tamaños ofrecidos. El estudio no es el vendedor de las láminas impresas.
No es una forma de desentenderse, es lo contrario. Un estudio de una sola persona no puede prometer un servicio de devoluciones que conteste en domingo. Este acuerdo le da una garantía que no depende de si estoy frente al escritorio.
Láminas de bellas artes
Papel, lienzo, con o sin marco, pedidas a través de la tienda de impresión del estudio.
- 30 días, con devolución del importe
- Si la lámina no encaja, por el motivo que sea, puede devolverse con reembolso íntegro del precio de compra.
- Cuándo empieza el plazo
- En la fecha del pedido, no en la entrega. En una entrega europea quedan unas tres semanas desde que llega el paquete.
- Gastos de envío
- Se reembolsan solo si la devolución se debe a un defecto. Si cambia de opinión, ni el envío de ida ni el de vuelta se reembolsan.
- Dañada o defectuosa
- Reembolso íntegro, envío incluido. Para eso está la excepción anterior.
- Quién lo gestiona
- El proveedor de impresión, directamente. Una reclamación no espera en el buzón de una sola persona.
Sus derechos legales como consumidor en la Unión Europea no quedan limitados por nada de lo anterior.
Cómo iniciar una devolución
- Busque la confirmación del pedido. Lleva el número de pedido y los datos de contacto del proveedor: es la vía más rápida.
- Explique qué ha pasado. Si la pieza está dañada o la calidad de impresión es incorrecta, fotografíela antes de volver a embalarla: eso la sitúa en los casos con envío cubierto.
- Escríbame también, si quiere. No puedo emitir el reembolso, pero sí seguir el caso con usted, y quiero saber cuándo una lámina mía llega en mal estado.
Si llega dañada
Las láminas grandes viajan enrolladas en un tubo y las piezas enmarcadas en una caja a medida. Casi todas llegan como salieron. Cuando no es así, el daño suele verse antes de sacarlo todo: abra el paquete donde haya luz y haga una fotografía antes de seguir desembalando. Los daños y defectos de calidad están cubiertos por completo, envío incluido.
Láminas digitales
Archivos de alta resolución, vendidos a través de la tienda de Etsy del estudio.
Las láminas digitales funcionan de otro modo. Aquí el vendedor es el estudio y el archivo se entrega en el momento en que se completa el pedido.
Como un archivo descargado no puede devolverse, el derecho de desistimiento de catorce días no sobrevive a la descarga. Es lo habitual para los bienes digitales en la Unión Europea y Etsy lo indica al comprar.
En cambio, si un archivo es defectuoso, no se abre, corresponde a otra lámina o no coincide con lo descrito, se trata de un defecto y se resuelve: escriba al estudio o a la tienda y el archivo se sustituye o se reembolsa.
Qué puede y qué no puede hacer el estudio
Puede
Decirle qué tamaño necesita de verdad su pared, incluso cuando la respuesta es uno más pequeño. Seguir una reclamación junto a usted. Sustituir o reembolsar una lámina digital defectuosa. Asesorar sobre papel, color de pared y enmarcado. Enviar una primera lámina para que un conjunto grande no sea un salto al vacío.
No puede
Emitir un reembolso de un pedido impreso, porque el estudio no es el vendedor y nunca toca el pago. Modificar la ventana de 30 días del proveedor ni su regla sobre envíos. Enviarle directamente un repuesto ni interceptar un paquete en tránsito.
Escribir al estudio
Escriba a studio@botanical.art. Las consultas las lee la persona que dibujó la lámina. Si está equipando un establecimiento y no una habitación, el mejor punto de partida es la página de proyectos profesionales, y pedir una sola pieza primero es la forma sensata de empezar.
Última actualización: 29 de agosto de 2026. Las condiciones son las del proveedor de impresión del estudio publicadas en esa fecha y se resumen aquí para mayor claridad. Cuando esta página y la política del proveedor difieran, rige la política del proveedor.