Retours et garanties
Si cela ne convient pas, cela repart
Un dessin demande des semaines. Choisir où l’accrocher ne devrait pas être un risque que vous portez seul.
Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, et ce sont en tout état de cause les conditions publiées par le fournisseur d’impression qui s’appliquent.
Qui imprime et qui vend
Les papiers ont été commandés chez plusieurs fournisseurs et comparés devant la même fenêtre : les noirs pour leur chaleur, les blancs pour ce léger bleu qui rend une planche botanique clinique. Je cherchais un atelier d’impression qui traite une planche comme je la traite, et un réseau de livraison proche de l’acheteur.
Lorsque vous commandez un tirage d’art, la commande est passée, exécutée et facturée par le fournisseur qui gère la boutique d’impression de l’atelier. Votre contrat d’achat est conclu avec lui et sa garantie de 30 jours s’applique. Son nom apparaît au paiement, sur la facture et dans la confirmation de commande.
Fiurdelin dessine les planches, en concède l’usage et choisit le papier, l’encadrement et les formats proposés. L’atelier n’est pas le vendeur des tirages.
Ce n’est pas une façon de prendre du recul, c’est l’inverse. Un atelier d’une seule personne ne peut pas promettre un service de retours qui répond le dimanche. Ce montage vous donne une garantie qui ne dépend pas de ma présence au bureau.
Tirages d’art
Papier, toile, encadré ou non, commandés via la boutique d’impression de l’atelier.
- 30 jours, satisfait ou remboursé
- Si le tirage ne convient pas, pour quelque raison que ce soit, il peut être retourné contre remboursement intégral du prix d’achat.
- Point de départ du délai
- La date de commande, et non la livraison. Sur une livraison européenne, il reste environ trois semaines après l’arrivée du colis.
- Frais d’expédition
- Remboursés uniquement si le retour porte sur un défaut. En cas de changement d’avis, l’aller et le retour ne sont pas remboursés.
- Endommagé ou défectueux
- Remboursement intégral, frais d’expédition compris. C’est à cela que sert l’exception ci-dessus.
- Qui s’en charge
- Le fournisseur d’impression, directement. Une réclamation n’attend pas dans la boîte d’une seule personne.
Vos droits légaux de consommateur dans l’Union européenne ne sont en rien limités par ce qui précède.
Ouvrir un retour
- Retrouvez votre confirmation de commande. Elle porte le numéro de commande et les coordonnées du fournisseur : c’est la voie la plus rapide.
- Dites ce qui s’est passé. Si la pièce est endommagée ou la qualité d’impression défaillante, photographiez-la avant de la remballer : c’est ce qui la fait entrer dans les cas où l’expédition est prise en charge.
- Écrivez-moi aussi, si vous le souhaitez. Je ne peux pas émettre le remboursement, mais je peux suivre le dossier avec vous, et je veux savoir quand une de mes planches arrive abîmée.
Si le colis arrive endommagé
Les grands tirages voyagent roulés dans un tube, les pièces encadrées dans une boîte ajustée. La plupart arrivent comme elles sont parties. Quand ce n’est pas le cas, le dommage est généralement visible avant même d’avoir tout sorti : ouvrez le colis à la lumière et photographiez avant d’aller plus loin. Les dommages et défauts de qualité sont couverts intégralement, expédition comprise.
Planches numériques
Fichiers haute résolution, vendus via la boutique Etsy de l’atelier.
Les planches numériques fonctionnent autrement. Ici, le vendeur est l’atelier, et le fichier est livré au moment où la commande se termine.
Comme un fichier téléchargé ne peut pas être restitué, le droit de rétractation de quatorze jours ne survit pas au téléchargement. C’est la règle applicable aux biens numériques dans l’Union européenne, et Etsy l’indique au moment de l’achat.
En revanche, si un fichier est défectueux, ne s’ouvre pas, correspond à la mauvaise planche ou ne correspond pas à la description, il s’agit d’un défaut et il est corrigé : écrivez à l’atelier ou à la boutique et le fichier est remplacé ou remboursé.
Ce que l’atelier peut faire et ne peut pas faire
Peut
Vous dire quel format convient réellement à votre mur, même quand la réponse est un format plus petit. Suivre une réclamation avec vous. Remplacer ou rembourser une planche numérique défectueuse. Conseiller sur le papier, la couleur du mur et l’encadrement. Envoyer un premier tirage pour qu’un ensemble important ne soit pas un pari.
Ne peut pas
Émettre un remboursement sur une commande imprimée, car l’atelier n’est pas le vendeur et ne touche jamais le paiement. Modifier la fenêtre de 30 jours du fournisseur ni sa règle sur les frais d’expédition. Vous envoyer directement un remplacement ou intercepter un colis en transit.
Écrire à l’atelier
Écrivez à studio@botanical.art. Les demandes sont lues par la personne qui a dessiné la planche. Si vous aménagez un établissement plutôt qu’une pièce, la page des projets professionnels est un meilleur point de départ, et commander une seule pièce d’abord reste la façon raisonnable de commencer.
Dernière mise à jour : 29 août 2026. Les conditions sont celles du fournisseur d’impression de l’atelier telles que publiées à cette date, résumées ici par souci de clarté. En cas de divergence entre cette page et la politique du fournisseur, c’est cette dernière qui régit votre achat.