Rückgabe und Garantie
Wenn es nicht passt, geht es zurück
Eine Zeichnung entsteht über Wochen. Die Entscheidung, wo sie hängt, sollte kein Risiko sein, das Sie allein tragen.
Übersetzung aus Gefälligkeit. Im Zweifelsfall gilt die englische Fassung; maßgeblich sind in jedem Fall die veröffentlichten Bedingungen des Druckdienstleisters.
Wer druckt und wer verkauft
Papiere wurden bei mehreren Anbietern bestellt und am selben Fenster verglichen: die Schwarztöne auf Wärme, die Weißtöne auf jenen leichten Blaustich, der eine botanische Studie klinisch wirken lässt. Gesucht war eine Druckerei, die eine Platte so behandelt wie ich, und ein Liefernetz nahe am Käufer.
Wenn Sie einen Fine-Art-Druck bestellen, wird die Bestellung von dem Druckdienstleister angenommen, ausgeführt und in Rechnung gestellt, der den Print-Shop des Studios betreibt. Ihr Kaufvertrag besteht mit diesem Unternehmen, und dessen 30-Tage-Garantie gilt. Der Name erscheint an der Kasse, auf der Rechnung und in der Bestellbestätigung.
Fiurdelin zeichnet und lizenziert die Motive und wählt Papier, Rahmung und Formate aus. Das Studio ist nicht der Verkäufer der Drucke.
Das ist kein Rückzug, im Gegenteil. Ein Ein-Personen-Studio kann keine Retourenabteilung versprechen, die sonntags antwortet. Diese Lösung gibt Ihnen eine Garantie, die nicht davon abhängt, ob ich gerade am Schreibtisch sitze.
Fine-Art-Drucke
Papier, Leinwand, gerahmt oder ungerahmt, bestellt über den Print-Shop des Studios.
- 30 Tage, Geld zurück
- Passt der Druck nicht, aus welchem Grund auch immer, kann er gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
- Ab wann die Frist läuft
- Ab dem Bestelldatum, nicht ab der Lieferung. Bei einer Lieferung innerhalb Europas bleiben nach Ankunft des Pakets etwa drei Wochen.
- Versand
- Wird nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem Mangel beruht. Bei einem Sinneswandel werden Hin- und Rückversand nicht erstattet.
- Beschädigt oder fehlerhaft
- Volle Erstattung, Versand inbegriffen. Dafür ist die Ausnahme oben gedacht.
- Wer es bearbeitet
- Der Druckdienstleister, direkt. Eine Reklamation wartet nicht im Postfach einer einzelnen Person.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in der Europäischen Union werden dadurch nicht eingeschränkt.
Eine Rückgabe starten
- Suchen Sie die Bestellbestätigung. Sie enthält die Bestellnummer und die Kontaktdaten des Dienstleisters und ist der schnellste Weg.
- Beschreiben Sie, was passiert ist. Ist das Stück beschädigt oder die Druckqualität falsch, fotografieren Sie es vor dem erneuten Verpacken. Das bringt den Fall in die Kategorie mit übernommenem Versand.
- Schreiben Sie gern auch mir. Ich kann die Erstattung nicht auslösen, aber den Vorgang begleiten, und ich möchte wissen, wenn eine meiner Platten schlecht ankommt.
Wenn es beschädigt ankommt
Große Drucke reisen gerollt in einer Hülse, gerahmte Stücke in einem passgenauen Karton. Die meisten kommen an, wie sie losgeschickt wurden. Wenn nicht, ist der Schaden meist sichtbar, bevor alles ausgepackt ist: Öffnen Sie das Paket bei gutem Licht und fotografieren Sie, bevor Sie weiter auspacken. Schäden und Qualitätsmängel sind vollständig gedeckt, Versand inbegriffen.
Digitale Motive
Hochauflösende Dateien, verkauft über den Etsy-Shop des Studios.
Digitale Motive funktionieren anders. Hier ist das Studio der Verkäufer, und die Datei wird in dem Moment geliefert, in dem die Bestellung abgeschlossen ist.
Da eine heruntergeladene Datei nicht zurückgegeben werden kann, überdauert das vierzehntägige Widerrufsrecht den Download nicht. Das ist für digitale Güter in der Europäischen Union Standard, und Etsy weist beim Kauf darauf hin.
Ist eine Datei dagegen fehlerhaft, lässt sich nicht öffnen, ist das falsche Motiv oder entspricht nicht der Beschreibung, ist das ein Mangel und wird behoben: Schreiben Sie dem Studio oder dem Shop, und die Datei wird ersetzt oder erstattet.
Was das Studio kann und was nicht
Kann
Ihnen sagen, welches Format Ihre Wand wirklich braucht, auch wenn die Antwort ein kleineres ist. Eine Reklamation mit Ihnen verfolgen. Ein fehlerhaftes digitales Motiv ersetzen oder erstatten. Zu Papier, Wandfarbe und Rahmung beraten. Ein erstes Stück schicken, damit ein großes Konzept kein Sprung ins Ungewisse ist.
Kann nicht
Eine Erstattung für einen gedruckten Auftrag auslösen, denn das Studio ist nicht der Verkäufer und berührt die Zahlung nie. Die 30-Tage-Frist des Dienstleisters oder dessen Versandregel ändern. Direkt Ersatz schicken oder ein Paket unterwegs abfangen.
Das Studio erreichen
Schreiben Sie an studio@botanical.art. Anfragen liest die Person, die die Platte gezeichnet hat. Wenn Sie ein ganzes Objekt einrichten und nicht einen Raum, ist die Seite für gewerbliche Projekte der bessere Ausgangspunkt, und ein einzelnes Stück zuerst zu bestellen ist der vernünftige Anfang.
Zuletzt aktualisiert am 29. August 2026. Die Bedingungen sind die des Druckdienstleisters des Studios, veröffentlicht zu diesem Datum und hier zur Klarheit zusammengefasst. Weichen diese Seite und die Policy des Dienstleisters voneinander ab, gilt deren Policy.